Börja med orderuppgifterna om leveransen inte har kommit, i stället för att lägga en ny order. Betalning och leverans har separata statusar. En debitering hos banken förklarar inte ensam leveransläget.
Öppna din order
Logga in med det Boostora-konto som användes vid beställningen och öppna Mina beställningar. Välj rätt order för att se länk, antal, betalningsstatus och registrerad leveransstatus.
Kan du inte logga in? Begär återställning av lösenordet. Återställningen tar dig tillbaka till beställningarna. Kontrollera inkorg och skräppost och öppna den senaste länken i webbläsaren där du begärde den.
Kontrollera betalningen separat
Om betalningen väntar kan du använda alternativet för att återuppta betalning på den obetalda ordern. Ser du en debitering men saknar betalning eller order? Kontakta support om betalningen. Ange belopp, ungefärlig betalningstid och ordernummer om du har det.
Skicka inte fullständiga kortuppgifter, lösenord eller tvåstegskoder. Betala inte en andra gång bara för att felsöka en oklar första betalning.
Kontrollera den exakta länken
Öppna den registrerade profil- eller innehållslänken. Kontrollera att det är rätt mål och att det är offentligt när tjänsten kräver det. Ett giltigt länkformat bevisar inte att målet finns eller är offentligt.
Meddela support snabbt om länken är fel. Ändring, avbokning eller ny leverans beror på om hanteringen har startat och på tjänstens villkor. Det är inte garanterat.
Läs leveransstatusen
- Väntande: ordern är registrerad; kontrollera betalningsstatusen.
- Bearbetas / Pågår: leveransen förbereds eller pågår.
- Slutförd: leverantören har rapporterat att leveransen är klar.
- Delvis: bara en del av antalet har rapporterats levererat.
- Avbruten / Misslyckad: leveransen slutfördes inte som beställt.
Avbruten status bevisar inte att en återbetalning har gjorts. Läs betalnings- och återbetalningsinformationen på ordern. Slutförd status är leverantörens rapport, inte en oberoende kontroll av varje synlig siffra.
Om siffror minskar eller leveransen stannar
Påfyllning gäller bara kvalificerade tjänster enligt deras villkor. Det finns ingen gemensam påfyllningsperiod eller leveranstid för alla paket. Utgå inte från att en äldre artikels tidstabell gäller din order.
Använd supportlänken på orderns detaljsida för att få med ordernumret automatiskt. Beskriv vad du väntade dig, vad du ser nu och om länken eller synligheten har ändrats. Relevanta skärmbilder kan hjälpa; ta bort privata uppgifter först.
Behöver du hjälp nu?
Kontakta support eller mejla support@boostora.se. Du behöver inte vänta ett påhittat minsta antal timmar för att fråga om en saknad betalning eller fel länk.
Läs återbetalningspolicyn för köpvillkoren. Att kontakta support kräver inte att du avstår från rättigheter eller alternativ som din betalningsförmedlare erbjuder.